Faire un métier qui a du sens, et rendre service
Tours, ma ville
J’ai créé mon entreprise en 2009, après avoir travaillé 2 ans et demi dans une agence marketing à Paris. C’était la suite logique de mes études. Mais il me manquait quelque chose. J’aime le contact humain, la possibilité de créer des relations durables (qu’il s’agisse de salariés ou de clients). Je souhaitais un métier concret, où je me sente véritablement utile au quotidien.
C’est donc tout naturellement que je suis revenue à Tours – la ville où j’ai grandi – et que j’ai créé Le sens du service. Une entreprise de services à la personne, spécialisée dans le ménage et le repassage (à Tours et son agglomération).
Forte de cette expérience et pour répondre à la demande, j’ai créé en 2013 Le sens du service Pro, une structure complémentaire à destination des professionnels pour le ménage de leurs locaux (bureaux, commerces, cabinets médicaux…).
Proximité et disponibilité
Au fil du temps Le sens du service s’est développé et compte aujourd’hui plus de 20 salariées, toutes en CDI.
Malgré cette croissance, je tiens à rester proche de mes salariées et de mes clients dont certains me sont fidèles depuis le début. Lorsqu’un client appelle, il n’arrive pas sur un centre d’appels. C’est moi qui lui réponds.
La proximité c’est aussi être proche géographiquement de mes clients. Mon bureau est installé dans le quartier des Halles, en centre-ville de Tours, depuis le début. Un ancrage central qui permet à mes clients, particuliers comme professionnels, de me trouver et de me contacter très facilement en cas de besoin. Et pour moi de me rendre rapidement chez eux s’ils le souhaitent. Et si je ne suis pas à l’agence – parce que je vais présenter une aide-ménagère à un client par exemple – je suis toujours joignable par téléphone.
Quand on fait un métier de service à la personne il faut être disponible, réactif et savoir s’adapter à chaque client tout en maintenant une exigence de qualité. C’est l’un de mes engagements.
