Questions fréquentes
Vous avez des questions sur notre agence, nos aide-ménagères ? Sur nos prestations de ménage ou de repassage ? Sur les avantages fiscaux auxquels vous avez droit en faisant appel à nous ? Notre FAQ est là pour y répondre.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous.
Tout savoir sur Le sens du service
Pourquoi choisir une entreprise de services à la personne plutôt que d'employer directement une aide-ménagère ?
Lorsque vous faites appel à une entreprise de services à la personne comme Le sens du service, vous n’avez rien à faire. L’employeur, c’est nous. Ce qui vous dégage de toute formalité administrative et des obligations liées à votre statut d’employeur.
C’est donc nous qui gérons tout l’administratif, de l’élaboration du contrat de travail à la gestion du planning en passant par les bulletins de salaire ou les arrêts maladie.
Nous nous occupons également du recrutement puis du choix de l’aide-ménagère qui répondra le mieux à vos besoins.
Pourquoi choisir Le sens du service ?
L’agence est installée à Tours depuis 2009 dans le quartier des Halles. Depuis cette date nous n’avons pas changé d’adresse pour rester facilement joignables (par nos clients et nos salariées). Et si nous sommes encore là c’est que nos clients nous font confiance.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins et nos aide-ménagères sont rigoureusement choisies pour y répondre parfaitement.
Confiez-nous votre domicile et prenez du temps pour vous, nous nous occupons de tout !
Faites-vous des prestations de ménage/repassage en dehors de Tours, dans l’agglomération ? A Saint-Cyr-sur Loire, Fondettes, La Riche, Saint-Pierre-des-Corps, Joué-lès-Tours par exemple ?
Oui. Tout dépend de vos besoins (ménage régulier ou occasionnel, la fréquence, la durée…) et du planning de nos aide-ménagères. Contactez-nous pour voir ensemble ce que nous pouvons faire !
Comment faire appel à l'une de vos aide-ménagères ?
Nous sommes joignables par mail, par téléphone ou bien directement à l’agence de Tours. Une fois que vous nous avez contacté et que nous avons échangé sur vos attentes, nous organisons un rendez-vous à votre domicile. Cette visite (gratuite et sans engagement) est indispensable pour évaluer précisément quelles prestations effectuer, leur durée, à quel rythme…
Nous vous envoyons ensuite rapidement le devis. Si vous l’acceptez, nous établissons votre contrat de service afin que les prestations de ménage commencent rapidement.
Comment sont recrutées vos aide-ménagères ?
Au Sens du service l’expérience, les références et le savoir-faire sont aussi importants que le savoir-être et la motivation, qu’il s’agisse de ménage ou de repassage.
Nous formons également nos intervenantes à l’utilisation de certains appareils de ménage ou de produits spécifiques en cas de besoin, afin que leurs compétences soient toujours adapées aux besoins de chaque client.
Qui se charge des démarches administratives, des bulletins de salaire ?
C’est nous! Car nos aide-ménagères sont nos salariées. Nous vous envoyons nos factures en fin de mois. Elles recensent l’ensemble des interventions pour les prestations ponctuelles ou régulières.
En combien de temps mettez-vous en place une prestation de ménage ?
Tout dépend du type de prestations qu’il vous faut (une ou plusieurs fois par semaine, 2 fois par mois…). Mais plus vous nous contactez tôt, plus il est simple de prendre rendez-vous pour la visite, pour la signature du contrat et pour mettre en place le planning de l’aide-ménagère qui s’occupera de votre intérieur.
Nos prestations de ménage /repassage
Faut-il un minimum d’heures de ménage ou de repassage pour faire appel à vos aide-ménagères ?
La durée minimale d’une prestation de ménage est de 2 heures (pour un ménage efficace), comme pour le repassage. Mais c’est vous qui choisissez la fréquence des prestations, par semaine ou par mois, pour un contrat sur-mesure ! Et vous pouvez aussi ajouter des prestations occasionnelles comme le lavage des vitres ou le ménage de printemps !
Puis-je modifier ou annuler le nombre d’heures ou de jours d’intervention de mon aide-ménagère ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler une prestation à condition de respecter un délai de prévenance de 8 jours. Dans le cas contraire la prestation sera due.
Afin de respecter les contrats avec nos intervenantes, il n’est pas possible d’annuler des prestations de ménage au-delà de 3 semaines consécutives.
Quels sont les horaires de travail de vos aide-ménagères ?
Les horaires de ménage et/ou de repassage s’entendent habituellement du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (pour les particuliers).
En cas de besoin, nos aide-ménagères peuvent travailler avant 7h, après 20h ou le samedi moyennant un tarif horaire majoré de 25%.
Pour toute prestation le dimanche ou les jours fériés, le tarif horaire habituel est majoré de 100%.
Dois-je rester chez moi pendant les prestations ou est-ce que mon employée de maison peut avoir les clés de mon domicile ?
Vous pouvez choisir de rester chez vous ou non, il n’y a aucune obligation.
Vous pouvez aussi nous confier un trousseau de clés de votre domicile pour que le ménage soit fait en votre absence.
Mon aide-ménagère est indisponible ou malade. Comment cela se passe-t-il ?
Dès que nous sommes informés de l’absence de votre intervenante, nous vous contactons afin de voir avec vous si vous souhaitez qu’elle soit remplacée ou non par une autre aide-ménagère, au même créneau horaire ou à un autre. C’est vous qui choisissez.
Puis-je ajouter d'autres prestations (repassage, lavage de vitres...) à mon contrat de ménage habituel ?
Bien sûr ! Vous pouvez demander à votre aide-ménagère d’effectuer le repassage de vos draps, vêtements, serviettes…Ce repassage (facturé en plus de vos heures de ménage) peut être effectué chez vous, ou bien collecté puis repassé à notre agence.
La durée minimale d’une prestation de repassage est de 2 heures.
Si vous souhaitez ajouter d’autres prestations ponctuelles (lavage de vitres, ménage après déménagement…) c’est également possible. Il suffit de nous contacter.
Dois-je fournir les produits d’entretien et le matériel à mon aide-ménagère ?
Oui. Nos intervenantes utilisent votre matériel (aspirateur, serpillère, balai, fer à repasser…) et vos produits d’entretien pour faire le ménage et le repassage (sauf s’il est effectué à notre agence).
Y-a-t'il un délai pour résilier mon contrat ?
Oui. Le délai de prévenance pour résilier un contrat est de 1 mois.
Que faire en cas de dégât matériel à mon domicile ?
Quand on fait le ménage un accident peut arriver. Nos tarifs comprennent une assurance. Contactez-nous (par téléphone ou par mail) en cas de sinistre afin de trouver ensemble rapidement la meilleure solution.
Ma femme de ménage se blesse pendant son intervention. Est-elle assurée ?
Bien sûr. Nos intervenantes sont salariées et sont couvertes par notre assurance Responsabilité Civile.
Tarifs, réglements, crédit d'impôt
Combien coûte une prestation de ménage ?
Si vous optez pour un contrat avec des prestations régulières, nos tarifs de ménage varient entre 27,00€ TTC/heure et 28,00€ TTC/heure, en fonction du nombre d’heures/semaine que vous choisissez. Avec le crédit d’impôt de -50%, le tarif passe à 13,50€ TTC/heure et 14,00€ TTC/heure.
Pour des besoins occasionnels, l’heure de ménage est à 32,00€ TTC (16,00 TTC avec le crédit d’impôt).
Y-a-t-il des frais de dossier ou de gestion en plus du coût des heures de ménage/repassage ?
Nos tarifs « ménage » et « repassage » sont TOUT COMPRIS. Il n’y a pas de frais de dossier, d’adhésion ou de frais de transport supplémentaires à régler, uniquement des frais d’encaissement (7€ mensuel) pour les chèques CESU préfinancés par votre employeur.
Envoyez-vous vos factures par courrier ou par mail ? Et quand sont-elles envoyées ?
Dans le cas d’un contrat avec des heures régulières de ménage/repassage, nos factures sont envoyées le 1er de chaque mois, de préférence par mail pour plus de rapidité. Mais vous pouvez choisir un envoi par courrier si vous préférez.
Peut-on payer Le sens du service avec des CESU ?
Oui. Nous acceptons les règlements par CESU préfinancés (Chèque Domicile, Ticket CESU, CESU Sodexho…), papiers ou électroniques. A noter que ce type de paiement occasionne des frais de gestion (7€/mois).
Puis-je régler les prestations par prélèvement automatique ? Par chèque ? Par virement ?
Bien sûr ! En choisissant le prélèvement automatique vous ne vous occupez plus de rien. Nos factures seront prélevées automatiquement sur votre compte, le 15 de chaque mois, sans aucun frais de gestion. C’est le mode de paiement le plus sûr si vous choisissez des prestations régulières de ménage.
Si vous préférez régler par chèque, c’est également possible.
Ai-je droit au crédit d'impôt de 50% ? Si oui comment ça marche ?
Tout le monde peut bénéficier du crédit d’impôt de 50% sur nos prestations de ménage/repassage (dans la limite des plafonds réglementaires)! A ce titre nous vous envoyons chaque année une attestation fiscale qui récapitule le montant que vous avez dépensé. Il vous suffit de déclarer ces montants en même temps que vos revenus (cases 7DB, 7DR).
Si vous êtes imposable, vous obtiendrez une réduction de 50% du montant des prestations. Dans le cas contraire vous recevrez un chèque correspondant à 50% des sommes que vous avez dépensées.
Comment bénéficier de l'avance de crédit d'impôt ?
Pour bénéficier de ce service gratuit de l’Urssaf, il suffit d’activer votre compte CESU en ligne.
Une fois que vous êtes inscrit, Le sens du service pourra émettre une demande de paiement pour les prestations de ménage/repassage réalisées chez vous. L’avance immédiate de crédit d’impôt de 50% est déjà déduite.
C’est ensuite l’Urssaf qui vous informe (par SMS ou par mail) de notre demande. Vous avez 48h pour la vérifier et la valider. Une fois cela fait, l’Urssaf va prélever sur votre compte bancaire uniquement votre reste à charge, et nous verser la totalité de la prestation afin que nous puissions rémunérer votre aide-ménagère.
